🔹 Politica de Retur
1 Condiții generale pentru retur
Produsele achiziționate online pot fi returnate fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform O.U.G. nr. 34/2014.
Consumatorul are dreptul de a solicita retragerea din contract fără penalități și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
⚠️ Orice sesizare privind lipsa produselor sau a accesoriilor din colet trebuie făcută în maximum 3 zile calendaristice de la primirea coletului. După acest termen, reclamațiile nu mai pot fi acceptate.
📌 Pentru procesarea corectă a returului, numărul comenzii este obligatoriu. În lipsa acestuia, returul poate suferi întârzieri sau poate fi refuzat până la identificarea comenzii.
2 Procedura de returnare
Pentru inițierea unui retur, trebuie să ne contactați prin e-mail la contact.hgoadvertiser@gmail.com și să furnizați următoarele informații:
- Nume complet
- Adresa de livrare
- Număr comandă (OBLIGATORIU) – în cazul în care nu îl cunoașteți, vă rugăm să ne contactați pentru identificare
- Cont IBAN și numele titularului
- AWB-ul coletului de retur
📦 Produsele pot fi returnate prin orice firmă de curierat, cu excepția Fan Courier ❌ Nu acceptăm retururi expediate prin Fan Courier
📌 Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform.
📌 Pe AWB trebuie menționat obligatoriu: „RETUR comandă (nr. comandă)” Coletul fără această mențiune poate fi refuzat sau procesat cu întârziere.
3 Condiții specifice pentru returnarea produselor
Produsele trebuie returnate în starea inițială, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări.
Ambalajul original și toate accesoriile trebuie incluse
Produsele trebuie să fie curate și în stare corespunzătoare revânzării
📦 Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport.
📌 Clientul este responsabil pentru ambalarea corectă a produsului și pentru integritatea acestuia pe durata transportului.
⚠️ Produsele care ajung deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare vor fi refuzate sau taxate integral, fără posibilitatea rambursării integrale.
❌ Nu se acceptă returul produselor:
- Folosite sau deteriorate
- Incomplete (lipsă accesorii)
- Care nu mai pot fi comercializate ca produse noi
- Produse de igienă personală sau care intră în contact cu alimentele, dacă au fost utilizate sau desigilate
📌 Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată în funcție de starea produsului.
4 Deduceri și taxe
Taxa de transport inițial nu se restituie.
📦 Costul transportului de retur este suportat integral de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau defect.
📌 Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare peste limita necesară testării.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată, în funcție de starea produsului, după cum urmează:
10–30%
produs cu urme ușoare de utilizare, ambalaj deteriorat
30–50%
zgârieturi vizibile, accesorii lipsă, urme evidente de utilizare
50–100%
produs utilizat intens, murdar, deteriorat sau incomplet
100% (fără rambursare)
produs care nu mai poate fi revândut
⚠️ Produsele returnate murdare, folosite necorespunzător sau fără accesorii pot fi refuzate sau taxate integral.
📌 Ne rezervăm dreptul de a evalua starea produsului la recepție și de a stabili valoarea finală rambursată.
🎁 În cazul ofertelor promoționale sau al produselor primite cadou: Dacă produsul principal este returnat, iar produsul cadou nu este returnat în stare originală, valoarea acestuia va fi reținută integral.
🔹 Clauză specială – mopuri
🧽 Pentru produsele tip mop: În cazul returului, este permisă utilizarea unei singure rezerve strict pentru testare.
Orice rezervă suplimentară utilizată va fi taxată cu 20 lei / bucata, sumă ce va fi reținută din valoarea rambursată.
📌 Rezervele utilizate sunt considerate consumabile, nu pot fi recondiționate și nu pot fi revândute ca produse noi.
⚠️ În cazul în care produsul prezintă urme evidente de utilizare excesivă (murdărie, uzură accentuată), ne rezervăm dreptul de a aplica deduceri suplimentare sau de a refuza returul.
5 Restituirea banilor
Contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la:
- primirea produsului returnat sau
- furnizarea dovezii expedierii (AWB)
💳 Pentru comenzile plătite cu cardul → suma se returnează pe același card 🏦 Pentru comenzile cu ramburs → suma se returnează în contul IBAN furnizat
7 Clauză – refuz colet (plată online)
📦 În cazul comenzilor achitate online, dacă coletul este refuzat sau neridicat, suma achitată va fi restituită cu reținerea costurilor de transport (tur-retur, dacă este cazul).
📌 Costurile de transport reprezintă servicii deja efectuate și nu sunt rambursabile.
