Politica de Retur

1. Condiții generale pentru retur Produsele achiziționate online pot fi returnate fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform O.U.G. Nr. 34/2014. Consumatorul are dreptul de a solicita retragerea din contract fără penalități și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

NU ACCEPTĂM RETURURI CU FAN COURIER sau GLS. Returnarea produselor se va face EXCLUSIV prin CARGUS sau DPD, fie pe costurile cumpărătorului, fie prin sistemul de colet la schimb (dacă este cazul).

2. Procedura de returnare Pentru inițierea unui retur, trebuie să ne contactați prin e-mail la contact.hgoadvertiser@gmail.com și să furnizați următoarele informații:

Datele de identificare utilizate la livrare (nume, adresă, număr comandă). Cont IBAN și numele titularului contului pentru restituirea fondurilor. Copie AWB cu care se returnează produsul. IMPORTANT: Pe AWB trebuie menționat „RETUR CU RESTITUIRE”.

3. Condiții specifice pentru returnarea produselor Produsele trebuie returnate în starea inițială, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau alte deteriorări. Ambalajul original și toate accesoriile trebuie incluse. Produsele destinate igienei orale sau care intră în contact cu alimentele nu pot fi returnate dacă au fost utilizate/desfăcute. Dacă produsul este deteriorat la retur, vom aplica o reținere parțială sau refuzul rambursării, conform gradului de depreciere.

4. Taxe și deduceri aplicabile Pentru comenzile cu transport gratuit, rambursarea se va face cu deducerea taxei de transport (19 lei). Pentru comenzile platite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacție, în termen de 3-14 zile de la acceptarea returului. În cazul produselor returnate deteriorate, vom reține un procent din valoarea produsului, în funcție de gravitatea daunelor: 10-30% pentru murdărie, zgârieturi fine, ambalaj deteriorat. 30-50% pentru zgârieturi vizibile, accesorii lipsă, ambalaj distrus. Până la 100% dacă produsul este grav deteriorat și nu mai poate fi revândut. Pentru comenzile returnate, taxa de transport nu se restituie.

5. Restituirea banilor

Contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat. Suma va fi restituită după evaluarea stării produsului și stabilirea de comun acord a modalității de restituire sau conform procedurilor legale.

„În cazul returnării produsului principal, valoarea produsului oferit cadou va fi reținută dacă acesta a fost utilizat sau nu poate fi returnat în stare originală.”

Datele Societății :

Nume: HGO ADVERTISER SRL

Adresa de retur: Bulevardul Voluntari nr. 86, Complex SMART FLORA, Depozit P8, Oraș Voluntari, Județ Ilfov

Număr de contact: 0720202002

 E-mail: contact.hgoadvertiser@gmail.com